Главата на личното пазаруване на Nordstrom знае какво искат VICS
Катрин Блум назовава новото си работно място „ сурово фешън студио “. Обновяването на някогашния магазин на Nordstrom на 3700 кв. Фута на Melrose Place в Лос Анджелис не е напълно приключен, само че 63-годишната към този момент е приветлива клиенти-дискретно, през задната врата, където елементарно могат да качат.
Тези купувачи са най-вече нейните дългогодишни клиенти от Neiman Marcus, където разцвет, прекаран в границите на това, че са прекарвали, като прекарват, като прекарващият се, като прекарващият се първенец по персонален търговски език, с един разцъфнал, където разцъфналите са прекарани като най-много нейните дългогодишни клиенти от Neiman Marcus. Тя беше с Нейман Маркъс, откогато се причисли като помощник по продажбите на ненапълно работно време на 18 години. Това беше съществена вест, тогава, когато противникът на универсалния магазин Nordstrom разгласи през февруари, че е нарушител Блум и целия й екип от осем индивида.
В Nordstrom, Bloom получи лично комерсиално пространство на ко-марка, Катрин Блум за Nordstrom. „ Казах, че ще се интересувам от магазин, който е обособен от Nordstrom, където можех да обърна света на модата с главата надолу, най -добрата в първокласната курация “, споделя тя. Това е първообраз за магазин, който се концентрира върху лично-пазаруване, който компанията се надява да се разгърне другаде.
Our [top] 20 per cent [of customers] produce 85 per cent of our revenue, И 90 на 100 от нашия растеж на най-хубавите линии идва от тези най-хубави клиенти
Bob Mitchell, Mitchell Stores
Но това, което е взривило разцвет в светлината на прожекторите, е заздравен фокус върху „ клиентите “-казано просто, като се грижите за най-хубавите ви клиенти. Преди две години тогавашният изпълнителен шеф на Neiman Marcus Джефрой Ван Раемдонк обясни за какво това има значение: 2 на 100 от потребителската му база съставлява 40 на 100 от бизнеса му. Боб Мичъл, съ-изпълнителен шеф на Mitchell Stores, американска бутикова верига, която носи марки, в това число Bottega Veneta и Saint Laurent, в този момент вижда сходен панер. „ Нашите [топ] 20 на 100 от клиентите] създават 85 на 100 от нашите доходи, а 90 на 100 от нашия растеж на най-хубавите линии идват от тези най-хубави клиенти “, споделя той.
Луис Наваро е стипендиант на Saks, който оказа помощ за основаването и стартирането на нейната безгранична стратегия SAKS, ориентирана категорично към тези VIC. „ Придобиването и задържането на нови клиенти? Тази цена е възходяща година след година, а маркетинговите бюджети се понижават “, споделя той и прибавя, че е по -добре да фокусирате тези затегнати запаси за реализиране на по -големи доходи от най -лоялните ви съществуващи купувачи. „ Малко клиенти е елементарният, образован метод да извършите числата. “ Тъй като икономическите ветрове стават по-нависнали, с дълбоки джобове, обичайните клиенти са по-важни от всеки път.
и те не желаят да пазарят там, където се вършат всички останали. Уинстън Честърфийлд от Barton Consulting отбелязва, че типичните дизайнерски бутици в този момент наподобяват по -скоро като „ преживявания с магазини за дарове “, където могат да дойдат гаули, да създадат няколко фотоси и да си купят основен пръстен като спомен. „ За индивида, който назначава яхта през лятото или летейки на частен аероплан, желаят ли да бъдат към други хора, или да влязат на място, където те са в действителност добре премислени? “
Подобно наслада на дребно не е новаторско, а по-скоро връщане към това по какъв начин оперираха първокласните магазини, като чиновниците на наемане назначават касовите регистри, осведомени с харесванията и нехаресванията на своите постоянни. По време на първокласния взрив на 21 век тази роля беше разредена, разделяйки изплатените, с цел да се продават просто продажба от по-малка група от по-престижни консултанти по-добре платени в стил-например Bloom.
Не е инцидентно, че тези старания също са съсредоточени върху стандартните магазини за тухли и малотни. Онлайн VIC харчат по-малко, съгласно ветеринар на Saks Luis Navarro: 15 000 $ ще ви квалифицират като един на цифровата сцена, до момента в който са нужни 50 000 $, с цел да бъде IRL VIC в Saks.
И въпреки всичко тези магазини в жанр салон не са обезпечени Slam Dunks. Gucci разточи независимия си салон Vic на Melrose Place в магазина си Rodeo Drive по -рано тази година, до момента в който Сакс затвори своя Vic Atelier в Сан Франциско през май, едвам девет месеца след отварянето му.
Но Блум е бичи. Когато строителните работи са приключени, тя възнамерява да внесе „ мощно куриран “ подбор от годишна продукция и „ нецензурно количество фантастични обувки “ - кимване на личните начала на Nordstrom, продаващи обувки. „ Искаме да е сякаш идваш в дома ми, някъде всички се срещат. “ Е, най-малко в случай че сте VIC.
Следвайте ни и се регистрирайте, вашият седмичен бюлетин за стилната промишленост
